Proprietários de aparelhos Samsung afirmam que suas Contas Samsung foram desativadas por “questões de segurança”. Reclamações sobre o caso aparecem em redes sociais e no fórum oficial da empresa.
Os relatos aumentaram na última terça-feira (1º). De acordo com os usuários, ao retornarem ao celular, o sistema mostra a mensagem “Impossível fazer login. A conta foi desativada por questões de segurança”.
Usuários ficaram impedidos de acessar suas próprias contas Samsung. (Fonte: Samsung Community/Reprodução)
Métodos usuais, como redefinir a senha, aparentemente não resolvem. O problema também tem sido relatado em vários países, incluindo Estados Unidos e Canadá, mas ainda não há uma estimativa do alcance.
A desativação da Conta Samsung prejudica especialmente quem utiliza o ecossistema da empresa, como os apps SmartThings e Wallet.
Contato com o suporte não tem sido eficaz
No fórum oficial, moderadores da Samsung orientaram os afetados a contatar o suporte da empresa. Alguns consumidores dizem ter recuperado o acesso ao perfil com auxílio do atendimento online.
A causa da falha ainda é desconhecida, mas um usuário sugeriu que o uso de aliases com o caractere “+” no e-mail associado à conta pode estar relacionado. Como nem todos os afetados usam esse formato, a origem do problema permanece incerta.
Até o momento, a Samsung não se pronunciou publicamente sobre o caso.
Se você foi afetado, deixe seu relato nos comentários desta publicação ou nas redes sociais do TecMundo.
Quer ficar por dentro das novidades em tecnologia? Acesse o TecMundo e acompanhe as últimas notícias sobre Samsung e smartphones.
