O mês de novembro começou e, com ele, chega um dos momentos mais esperados por quem busca economizar: a Black Friday. A data traz promoções e descontos em vários produtos, mas também pede atenção redobrada para não cair em armadilhas. Por isso, o Procon Boa Vista orienta os consumidores sobre as precauções necessárias para realizar compras seguras.
A chefe de fiscalização da Secretaria Executiva de Defesa do Consumidor (Procon Boa Vista), Stephanie Leão, alerta que é preciso estar mais atento durante ações como a Black Friday, sobretudo nas compras online, onde proliferam golpes envolvendo lojas virtuais fraudulentas.
“Muitos criminosos montam sites falsos, com aparência muito semelhante aos originais, e anunciam preços extremamente baixos para atrair compradores. Essa é uma das principais ocorrências atendidas pelo Procon. Diante de qualquer problema, as providências devem ser tomadas sem demora”, comentou.
Nos estabelecimentos físicos, também é preciso ter cuidado. Segundo a chefe de fiscalização, o consumidor deve checar a política de trocas da loja, pois a substituição de produtos sem defeito não é obrigatória. Contudo, se a empresa oferecer esse serviço como cortesia, ela deve respeitar as condições previamente divulgadas.
“As lojas físicas não têm obrigação legal de trocar produtos que não apresentam defeito. Muitas adotam uma política de troca própria, o que é legítimo, mas não imposto pela lei. Em caso de defeito, a empresa tem até 30 dias para solucionar o problema. Se não houver solução nesse prazo, o consumidor pode optar pela reparação, troca, restituição ou abatimento proporcional do preço”, explicou.
Durante períodos de grande movimento comercial, como a Black Friday, o Procon intensifica as fiscalizações para checar o cumprimento das normas de proteção ao consumidor. A ação visa garantir a transparência das promoções e a veracidade das informações publicitárias.
“Além das ações de fiscalização, nossas equipes pesquisam preços no comércio presencial e online para monitorar variações, identificar possíveis irregularidades e oferecer informações úteis aos consumidores. Quando são constatadas infrações, adotamos as medidas administrativas cabíveis”, acrescentou Stephanie.
Pesquisar os preços é fundamental
Mary Jane França, 61 anos, acompanhada da mãe, Benedita, foi à Avenida Jaime Brasil, um dos principais polos comerciais de Boa Vista, para fazer compras. Mary Jane reforçou a importância do trabalho do Procon para proteger consumidores, especialmente aqueles que não costumam comparar preços antes de comprar.
“Eu costumo pesquisar os preços, pois já trabalhei em loja e sei como algumas práticas funcionam. O trabalho do Procon é essencial. Muitas vezes não percebemos que um valor anunciado como promoção, na prática, não representa uma vantagem real”, disse.
Confira as principais dicas
1. Cuidado com compras on-line: Prefira lojas conhecidas e acesse diretamente os sites ou aplicativos oficiais. Evite clicar em anúncios nas redes sociais ou links de buscadores desconhecidos.
2. Política de troca: Lojas físicas não são obrigadas a trocar produtos sem defeito. Verifique a política de troca do estabelecimento antes de finalizar a compra.
3. Utilize ferramentas de verificação, como o Site Confiável (www.siteconfiavel.com.br), para checar o endereço eletrônico, e a plataforma Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br), para consultar a reputação da empresa.
4. Desconfie de ofertas exageradas: Preços muito inferiores ao mercado podem indicar fraude. Avalie com cuidado antes de comprar.
5. Nas compras pela internet, existe o direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir da compra no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
6. Em caso de golpe, comunique imediatamente a instituição financeira, registre boletim de ocorrência e guarde todos os comprovantes. Para pagamentos por Pix, solicite ao banco a ativação do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
PROCON BV – Se não houver solução em contato direto com o fornecedor, o consumidor pode procurar o PROCON Boa Vista, apresentando nota fiscal, comprovantes de pagamento, anúncios, registros de conversas e outros documentos relacionados à compra.
Endereço: Avenida Ville Roy, 6606 – Centro
Telefone: (95) 98412-1732
E-mail: atendimento.sedc@boavista.rr.gov.br
