O Dia das Crianças se aproxima, e é preciso redobrar os cuidados ao adquirir brinquedos, alimentos, cosméticos, produtos de higiene e outros itens voltados ao público infantil. O Procon Boa Vista recomenda adotar medidas como checar a certificação de segurança, comparar preços, avaliar as condições de pagamento e verificar a procedência dos fornecedores.
Para o chefe de atendimento da Secretaria Executiva de Defesa do Consumidor, Dr. Francivaldo Lima, a precaução deve começar antes mesmo da escolha do presente. “Comparar preços e pesquisar previamente são ações essenciais para proteger o orçamento familiar e evitar cair em falsas promoções”, orienta.
Segurança dos brinquedos
Ao comprar brinquedos, verifique se há o Selo de Identificação da Conformidade do Inmetro e se a faixa etária indicada pelo fabricante está informada. Confirme também se a embalagem contém nome, CNPJ e endereço do fabricante ou importador, além das instruções de uso e advertências de segurança em português.
“A atenção à segurança é essencial para evitar acidentes graves, como engasgamento, cortes, sufocamento e intoxicação”, alerta Francivaldo.
Outra recomendação é não adquirir brinquedos piratas ou vendidos sem embalagem e identificação, pois esses produtos podem não ter passado pelos controles de segurança exigidos e representar riscos às crianças.
Pesquisa de preços e condições de pagamento
Antes de concluir a compra, consulte diferentes estabelecimentos, físicos e online. Comparar ofertas ajuda a identificar se o preço anunciado realmente compensa e evita compras por impulso.
É recomendável definir um limite de gastos e analisar as condições de pagamento. Parcelamentos podem incluir juros e alterar o valor final do produto, por isso é importante considerar o custo total da aquisição.
A política de trocas também deve ser verificada antes da compra. Conheça as condições oferecidas pelo estabelecimento, especialmente em produtos em promoção.
Descontos podem esconder condições
É preciso cuidado com as chamadas falsas promoções, em que o preço é inflacionado antes do desconto para dar a impressão de grande redução. Também há ofertas condicionadas a determinada forma de pagamento ou à compra de outros itens.
No comércio eletrônico, especialmente para residentes em Roraima, leve em conta o valor do frete. Uma promoção aparentemente vantajosa pode deixar de compensar quando o custo de entrega é somado ao preço do produto.
Para saber se a promoção realmente vale a pena, o Procon Boa Vista indica consultar o histórico de preços, calcular o valor total da compra e observar as regras da oferta. O consumidor deve exigir o cumprimento das condições anunciadas.
“Consulte o histórico de preços, calcule o valor total, incluindo preço e frete, e fique atento às regras da oferta. Se a publicidade divulgar determinada condição, o consumidor tem o direito de exigir seu cumprimento”, orienta o chefe de atendimento.
No comércio eletrônico, atenção ao vendedor
Em sites e marketplaces pouco conhecidos, verifique a identificação do fornecedor antes de efetuar o pagamento. Devem estar disponíveis dados como CNPJ, razão social, endereço físico e canais de atendimento, como telefone, e-mail ou SAC.
Em plataformas com múltiplos vendedores, identifique quem efetivamente comercializa o produto. Consultar a reputação do vendedor, o número de vendas e as avaliações pode ajudar na decisão de compra.
Ao efetuar o pagamento, use conexões seguras e meios que ofereçam mecanismos de proteção. Em transações por boleto ou Pix, confira os dados do beneficiário antes de confirmar a operação.
Reclamações exigem toda comprovação necessária
Segundo o Procon Boa Vista, as principais reclamações no período do Dia das Crianças incluem atrasos na entrega de pedidos online, produtos com defeito ou vícios, divergência entre o preço anunciado e o cobrado e problemas relacionados a ofertas.
Também são frequentes dificuldades ou recusas na troca de produtos, falta de peças e a ausência do Selo de Identificação da Conformidade do Inmetro em brinquedos.
Diante desses problemas, o Procon Boa Vista orienta que os consumidores guardem comprovantes da compra, anúncios, informações da oferta e outros documentos ligados à transação, que servem de prova caso seja necessário registrar uma reclamação.
Francivaldo ressalta que a prevenção a fraudes exige atenção tanto nas lojas físicas quanto no ambiente digital. No comércio online, recomenda-se verificar o endereço do site, desconfiar de ofertas muito abaixo dos preços praticados e confirmar os dados do destinatário antes de efetuar pagamentos por Pix ou boleto.
“O consumidor precisa manter atenção contínua às regras de transparência, às formas de pagamento e aos canais de atendimento, seja no comércio de rua ou no ambiente digital”, afirma Francivaldo.
Procon oferece atendimento presencial e por WhatsApp
Em caso de dúvidas, reclamações ou outras demandas relacionadas às relações de consumo, o consumidor pode procurar a Secretaria Executiva de Defesa do Consumidor (SEDC), responsável pelo Procon Boa Vista.
O atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, na Avenida Ville Roy, nº 6606, Centro, em Boa Vista. O Procon Boa Vista também disponibiliza atendimento telefônico e por WhatsApp pelo número (95) 98412-1732.
