Na manhã desta sexta-feira, 4, a Ouvidoria Geral do SUS (Sistema Único de Saúde) realizou uma ação especial no Hospital Materno Infantil Nossa Senhora de Nazareth, com o intuito principal de ouvir as pacientes atendidas na unidade.
Propósito da Iniciativa
Durante essa atividade, a equipe da ouvidoria se envolveu com mães e acompanhantes no HMI através de questionários que abordavam temas como acolhimento recebido, tempo de espera para atendimento e qualidade dos serviços prestados.
Relevância da avaliação
“O objetivo dessa pesquisa é captar as opiniões das usuárias sobre os serviços oferecidos na maternidade. Assim conseguimos identificar tanto os pontos positivos quanto as áreas que precisam ser aprimoradas no atendimento e na qualidade dos cuidados em saúde”,comentou Larissa Wandemberg,ouvidora da OGSUS-RR (Ouvidoria Geral do SUS em Roraima).
Avaliação Confidencial
Larissa destacou que essa abordagem permite que as pacientes compartilhem suas avaliações sobre aspectos essenciais da experiência dentro da maternidade com total liberdade e anonimato.As informações coletadas serão organizadas e enviadas à gestão estadual para embasar melhorias nos processos assistenciais voltados às mulheres e recém-nascidos.
Contribuição para o Aperfeiçoamento Contínuo
“A pesquisa de satisfação é uma ferramenta fundamental que garante que as vozes das usuárias sejam levadas em consideração. Com base nas respostas obtidas, a ouvidoria encaminhará dados estratégicos à gestão para auxiliar na melhoria contínua dos serviços de saúde e proporcionar uma experiência mais humanizada e eficiente a todas as pacientes atendidas”, concluiu.
Depoimentos das Usuárias
Brenda Simões é uma psicóloga de 27 anos vivendo sua primeira experiência como mãe; embora conheça o serviço da Ouvidoria nunca havia utilizado antes mas considera essencial realizar pesquisas diretamente nos leitos.
“Eu já sabia sobre a existência desse serviço; porém percebo que muitas pessoas têm conhecimento dele mas não entendem claramente o trabalho realizado pela equipe”, enfatizou Brenda durante sua conversa com os representantes da ouvidoria.
